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网购英国奢侈香水 到手却是6年前陈货
www.neijiangpeace.gov.cn 】 【 2019-03-21 16:55:18 】 【 来源:四川法治报 】
  19日,本报接到成都市民王女士的电话称,3月8日她在天猫国际上购买了一款香水,18日收货后发现已经过期2年多,王女士随后联系了销售店铺,但该店铺表示:香水没有保质期,所以不能为王女士退换货品……

  消费者

  美国发来3瓶6年前的香水

  今年3月8日,淘宝天猫商城举办了2019三八女王节优惠活动。不少网友又陷入了买买买的狂欢之中。

官方ag游戏开户注册|注册  此次活动过程中,王女士看上了一家名为天猫国际海外仓直购店铺的一款Burberry(博柏利)女士淡香水,她下单拍下了3瓶该香水,总价717元。通过使用店铺优惠、天猫购物券等优惠政策,最终王女士实付401.9元。购买网页显示该商品将直接从美国仓库发货,送到消费者手上。满心期待的王女士在等待10天后,终于收到快递。“打开快递之后我发现3瓶香水看起来旧旧的,包装上并没有生产日期和过期日期,所以我就上网查询了一下它的批号信息。”王女士回忆说。王女士将香水包装上的批次号“BD50D329”输入电脑后,查询结果让她大吃一惊。结果显示这批次的Burberry香水生产日期是2013年11月25日,过期日期是2016年11月24日。

  遇到这一情况的消费者远远不止王女士一人,来自上海的刘女士和来自杭州的宋女士等人,同样是在三八女王节活动当天,在天猫国际海外仓直购中购买了该款香水。查询显示,她们收到的批号为“BD48D310”的Burberry(博柏利)香水,生产日期是2013年11月6日,过期日期是2016年11月5日。

  发货方

  香水没有保质期

  “出于对天猫国际官方直营店铺的信任,我才会一次性购买了3瓶香水,没想到居然都是过期产品。我怀疑这个天猫国际海外仓直购根本不是天猫国际官方直营的店铺。”19日,王女士联系到了天猫国际的客服和天猫国际海外仓直购店铺的客服,要求进行退换货。

  经过查询,天猫国际客服表示:天猫国际海外仓直购的确是天猫国际官方直营店铺,针对香水疑似过期的问题,天猫国际将和天猫国际海外仓直购进行沟通协调。天猫国际海外仓直购的客服回应说,的确最近接到不少消费者对此问题的投诉,店铺已经联系到了美国发货方核实相关问题。目前对于香水保质期的问题,是一个理解较为模糊的问题,国内外的监测要求也不一样。美国发货方表示,香水没有固定的保质期,对于香水的使用建议5年或者更长时间。即便生产方或者销售商标明了保质期或推荐使用期限,香水变质与否也和这个日期没有任何关系。所以目前店铺不能支持退货退款。

  香水没有保质期?针对这一问题,记者咨询了Burberry(博柏利)的中国客服,该客服回应,虽然Burberry(博柏利)香水没有明确的保质期,但建议消费者在生产日期5年内用完。

  对于这样的答复,王女士无法接受:“我国明确规定化妆品应当注明生产日期和有效使用期限,为什么香水就能例外呢?”

  监管部门

  化妆品应注明使用期限

  我国对香水保质期是否有相关法律法规进行明确规定?王女士购买的商品又是否适用我国法律法规呢?对此,记者采访到国家药品监督管理局化妆品监督管理司的相关负责人。该负责人告诉记者,香水属于化妆品类,我国对香水的生产、销售、标识等都有着明确的规定。根据《化妆品卫生监督条例》第十二条规定,化妆品标签上应当注明产品名称、厂名,并注明生产企业化妆品生产许可证编号;小包装或者说明书上应当注明生产日期和有效使用期限。特殊用途的化妆品还应当注明批准文号。对可能引起不良反应的化妆品,说明书上应当注明使用方法、注意事项。同时,《化妆品标识管理规定》第十条明确,化妆品标识应当清晰地标注化妆品的生产日期和保质期或者生产批号和限期使用日期。

  该负责人也告诉记者,王女士购买的商品不适用上述规定,因为在我国商品分为一般贸易商品和海外直购商品。一般贸易商品又分为国内生产商品和进口商品,而王女士购买的商品则属于海外直购商品。一般贸易商品都必须遵守上述规定,但这对海外直购商品却并不适用。

  对这批香水的售后问题,王女士等消费者表示,还将继续与天猫国际海外仓直购店铺进行协商。记者发现,该店铺目前已将此款香水下架。“从这件事以后,我对网上购物特别是跨境购物一定会更加谨慎。”王女士说。

  ●律师建议

  加强跨境电商监管

  面对这样的情况,王女士还能够申请维权吗?省律师协会消费者权益保护专业委员会副主任李苗律师表示,答案是肯定的。虽然该香水的生产、标识等不适用我国相关规定,但天猫国际的销售行为却是受我国法律约束的。按照我国《消费者权益保护法》规定,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的主要成份、生产日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务等有关情况。“本案中天猫国际海外仓直购应该履行相关的告知义务,保护消费者的知情权。”李苗建议,王女士可以和店铺协商解决;如协商不成,王女士可向有关监督机关投诉举报,还可向当地消费者协会反映,如仍解决不了,可向有管辖权的法院提起诉讼。

  省律师协会国际投融资贸易专业委员会主任肖登国律师表示,跨境电商是新生事物,在管理上或政策上还存在盲区。“我也曾遇到对海外直购商品,电商平台不支持开具发票这样的案例。”肖登国说。对此,肖登国一方面建议广大消费者,通过直邮等方式从境外购买商品时应更加谨慎,另一方面也建议,我国要进一步修改完善相对应的行业规则标准、相适应的法律法规,加强对跨境电商的监管。
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